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Además de mystery shopping, hemos desarrollado una serie de herramientas
para la mejora de la gestión en centros hospitalarios.
Grupos focales
Un complemento muy bueno para nuestras encuestas de satisfacción,
tanto de usuarios como de cliente
interno son los grupos focales.
Un grupo focal es una técnica de evaluación que ofrece
información cualitativa.
Un moderador guía grupos, de entre 8 y 10 personas, en una coloquio
/ tertulia que tiene por objeto revelar experiencias, sentimientos, percepciones
y preferencias.
La realización de grupos focales incluye:
- La construcción del grupo de participantes
- La logística para efectuar la reunión
- La conducción y moderación del grupo
- La grabación en audio o vídeo, y
- La realización de análisis y creación de informes.
Los beneficios de la realización de estos grupos incluye:
- Coste bajo
- Resultados rápidos
- El formato flexible permite que el moderador explore preguntas no
previstas
- El ambiente de grupo minimiza opiniones falsas o extremadas, proporcionando
el equilibrio y la veracidad de los datos. Simula dinámicas de
grupo. Puede proporcionar información más profunda.
Cuadro de
Mandos de Calidad
Le ayudamos a seleccionar los indicadores a incluir en el Cuadro de Mandos
de Calidad. Éste, además de proporcionar información
a su Cuadro de Mandos Integral, va a ser una pieza
clave para gestionar la calidad en su organización, y está
en relación directa con los indicadores financieros y de proceso.
Entre las posibilidades, se encuentran:
- Establecer procesos y objetivos de calidad, y monitorizando su cumplimiento
- Crear o modificar el sistema de gestión de la calidad
- Realizar auditorías internas de calidad periódicas
- Analizar problemas de gestión de la calidad sistemáticos
y proponer soluciones
- Revisar datos y tendencias para la toma de acciones correctivas y
preventivas mediante control estadístico de procesos (SPC)
- Examinar los cambios propuestos en el sistema de calidad
- Mida y gestione la discapacidad funcional con el instrumento FIM
- Conozca la calidad clínica de sus resultados sanitarios con
la encuesta SF-36
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