Mystery shopping
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Áreas
Ventajas

Mystery Shopping

En un entorno asistencial cada vez más complejo y con mayores exigencias, la calidad del servicio se está convirtiendo en uno de los factores clave para el éxito.

El servicio del Mystery Shopping mide y mejora la calidad del servicio percibida por el cliente. Ferreiro, Boullón & Asociados es una de las empresas pioneras en el establecimiento de las técnicas de Mystery Shopping en sanidad en España.

Los servicios de Ferreiro, Boullón & Asociados pueden ser aplicados en todo tipo de servicios asistenciales donde la profesionalidad del personal repercuta directamente en la satisfacción del cliente y por tanto en la competitividad de su centro.

FBA Consulting realiza estudios periódicos, normalmente semestrales, para conocer la evolución de su organización. Mediante personal especializado, con el mismo perfil que sus pacientes, realizamos visitas en el anonimato, evaluando desde un punto de vista imparcial e independiente la calidad ofrecida al cliente según los criterios previamente acordados con la organización.

Nuestro personal está especialmente formado para detectar oportunidades de mejora en centros asistenciales.

Informes

Los informes que entregamos a nuestros clientes están divididos en dos secciones:

1. Un análisis cualitativo, señalando las impresiones específicas de nuestro personal durante todo el desarrollo de la visita.
2. Un análisis cuantitativo con información que se puede integrar en el cuadro de mandos integral.
   

¿Qué áreas se pueden investigar?

Se efectuarán varias visitas de inspección anuales. Cada visita se centrará en un área específica, escogida según los objetivos de la dirección.

FBA propone las siguientes áreas a examinar:

• Urgencias
• Consultas externas
• Información y trato telefónico
• Atención a visitas
• Hospitalización
• etc.
  

Ventajas

Entre las ventajas del Mystery shopping destacaremos:

• Aumentar la satisfacción de sus pacientes
• Reducir quejas y reclamaciones
• Conocimiento de primera mano sobre las impresiones que reciben sus pacientes.
• Informes a medida, realizados y entregados a los pocos días de realizar las observaciones.
• Identificar posibilidades de marketing y problemas de servicio
• Planificar cursos de mejora para su personal. Medir el impacto de estos planes de formación.
• Aporta ventajas prácticas con una excelente relación inversión/beneficio