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ISO 9001:2000
y FBA Consulting
La ISO 9001:2000 es la norma más conocida para elaborar un sistema
de gestión de la calidad. Es una norma flexible, que promueve la
adopción de un enfoque basado en procesos. La norma ISO 9001 no
pretende proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de
gestión de la calidad o en la documentación, sinó
que se adapta a cada sector o ámbito.
Se permite la certificación de organizaciones enteras (un hospital
o clínica), aunque a menudo se certifican servicios o departamentos
individuales. El trabajo hacia la creación de un sistema de gestión
de la calidad basado en la ISO 9001:2000 es un antecedente idóneo
hacia el modelo de excelencia EFQM.
Las directrices para la mejora de los procesos en las organizaciones
sanitarias viene marcado por la UNE 66924 IN.
Experiencia
Nuestro equipo de consultores especializado en la ISO 9001:2000, que
incluye auditores internos y externos, ha colaborado con hospitales y
organizaciones sanitarias para implantar sistemas de gestión de
la calidad basado en la norma ISO 9001 en numerosos servicios:
- Área quirúrgica
- Farmacia hospitalaria
- Hemodiálisis
- Central de esterilización (Ver
revista "Esterilización y Asepsia", n° 47,
sobre la certificación de una central de esterilización)
- Archivo PDF, 1.842 KB.
- Laboratorio (microbiología, análisis clínicos,
anatomía patológica...)
- Diagnóstico por imagen
- Admisión
- Clínicas odontológicas...
Ventajas
Las principales ventajas de la implantación de un sistema de gestión
de la calidad basado en la ISO 9001:2000 incluyen:
- Aumento de la satisfacción y confianza de los pacientes:
Los centros que han implantado sistemas de gestión de la calidad
pueden demostrar aumentos en la satisfacción de los pacientes
gracias a la asistencia y servicio proporcionado. Además, es
el certificado con mayor reconocimiento por parte de los usuarios, al
ser reconocido por su compromiso con la calidad del servicio.
- Reducción de los costes debidos a errores y quejas:
A través del rediseño de prácticas y sistemas ineficientes,
los centros con un sistema de gestión de la calidad pueden ahorrar
una cantidad superior a la del coste de implantación. La implantación
final de sistemas de gestión de la calidad pueden mostrar la
reducción de costes debido a errores, quejas y reprocesos hasta
un 75% en los primeros 3 años de implementación.
- Mejora de los resultados generales del servicio o departamento:
Los centros con un sistema de gestión de la calidad suelen obtener
un efecto positivo en los indicadores del rendimiento del equipo: menor
número de bajas por enfermedad, menor rotación de personal,
menos quejas del personal y un aumento de la cooperación.
- Permite mayor tiempo clínico gracias a la simplificación
de los procesos de gestión y administración: Un sistema
formal de calidad reduce el tiempo necesario para administración
y gestión gracias al aumento de la delegación y a la reducción
de pérdidas de tiempo clínico durante el día. Además,
un sistema de calidad formal añade valor al facilitar y simplificar
los procesos de administración y de dirección.
Entrevista
Puede descargar una copia del número
7 de nuestra FBA Newsletter en el que se entrevista al Dr. Carlos
Millán, responsable del Plan de Calidad del Hospital do Meixoeiro
y donde relata su experiencia con la ISO 9001:2000. (archivo
en Adobe Acrobat)
AENOR
FBA Consulting es miembro de AENOR,
la principal entidad española dedicada al desarrollo de la normalización
y la certificación en todos los sectores industriales y de servicios.
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