Modelos de gestión de la calidad basados en la ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 y FBA Consulting:

La ISO 9001:2008 es la norma más conocida para elaborar un sistema de gestión de la calidad. Es una norma flexible, que promueve la adopción de un enfoque basado en procesos. La norma ISO 9001 no pretende proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación, sinó que se adapta a cada sector o ámbito.

Se permite la certificación de organizaciones enteras (un hospital o clínica), aunque a menudo se certifican servicios o departamentos individuales. El trabajo hacia la creación de un sistema de gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2008 es un antecedente idóneo hacia el modelo de excelencia EFQM.

Las directrices para la mejora de los procesos en las organizaciones sanitarias viene marcado por la UNE 66924 IN.

Experiencia:

Nuestro equipo de consultores especializado en la ISO 9001:2008, que incluye auditores internos y externos, ha colaborado con hospitales y organizaciones sanitarias para implantar sistemas de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 en numerosos servicios:

Área quirúrgica
Farmacia hospitalaria
Hemodiálisis
Central de esterilización (Ver revista "Esterilización y Asepsia", n° 47, sobre la certificación de una central de esterilización)
Laboratorio (microbiología, análisis clínicos, anatomía patológica...)
Diagnóstico por imagen
Admisión
Clínicas odontológicas...

Ventajas:

Las principales ventajas de la implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2008 incluyen:

Aumento de la satisfacción y confianza de los pacientes: Los centros que han implantado sistemas de gestión de la calidad pueden demostrar aumentos en la satisfacción de los pacientes gracias a la asistencia y servicio proporcionado. Además, es el certificado con mayor reconocimiento por parte de los usuarios, al ser reconocido por su compromiso con la calidad del servicio.
Reducción de los costes debidos a errores y quejas: A través del rediseño de prácticas y sistemas ineficientes, los centros con un sistema de gestión de la calidad pueden ahorrar una cantidad superior a la del coste de implantación. La implantación final de sistemas de gestión de la calidad pueden mostrar la reducción de costes debido a errores, quejas y reprocesos hasta un 75% en los primeros 3 años de implementación.
Mejora de los resultados generales del servicio o departamento: Los centros con un sistema de gestión de la calidad suelen obtener un efecto positivo en los indicadores del rendimiento del equipo: menor número de bajas por enfermedad, menor rotación de personal, menos quejas del personal y un aumento de la cooperación.
Permite mayor tiempo clínico gracias a la simplificación de los procesos de gestión y administración: Un sistema formal de calidad reduce el tiempo necesario para administración y gestión gracias al aumento de la delegación y a la reducción de pérdidas de tiempo clínico durante el día. Además, un sistema de calidad formal añade valor al facilitar y simplificar los procesos de administración y de dirección.

Entrevista:

Puede descargar una copia del número 7 de nuestra FBA Newsletter en el que se entrevista al Dr. Carlos Millán, responsable del Plan de Calidad del Hospital do Meixoeiro y donde relata su experiencia con la ISO 9001:2008. (archivo en pdf)

AENOR:

FBA Consulting es miembro de AENOR, la principal entidad española dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación en todos los sectores industriales y de servicios.