|
Ademáis de mystery shopping, levamos a cabo unha serie de ferramentas
para a mellora da xestión en centros hospitalarios.
Grupos focais
Un complemento moi bo para as nosas enquisas de satisfacción,
tanto de usuarios como de cliente
interno son os grupos focais.
Un grupo focal é unha técnica de evaluación que
ofrece información cualitativa.Un moderador guía grupos,
de entre 8 e 10 persoas, nunha coloquio / tertulia que ten por obxecto
revelar experiencias, sentimentos, percepcións e preferencias.
A realización de grupos focais inclúe:·
- A construcción do grupo de participantes
- A loxística para efectuar a reunión
- A conducción e moderación do grupo
- A grabación en audio ou vídeo, e
- A realización de análises e creación de informes.
Os beneficios da realización destes grupos inclúe:
- Teñen un baixo custe
- Os resultados son rápidos
- O formato é flexible e permite que o moderador explore preguntas
non previstas
- O ambiente de grupo minimiza opinións falsas ou extremadas,
proporcionando o equilibrio e a veracidade dos datos. Simula dinámicas
de grupo. Pode proporcionar información máis profunda.
Cadro de Mandos
de Calidade
Axudámolo a seleccionar os indicadores a incluir no Cadro de Mandos
de Calidade. Éste, ademáis de proporcionar información
ó seu Cadro de Mandos Integral, vvai a ser
unha peza clave para xestionar a calidade na súa organización,
e está en relación directa cos indicadores financieiros
e de proceso.
Entre as posibilidades, atópanse:
- Establecer procesos e obxectivos de calidade, e monitorizando o seu
cumplimento ·
- Crear ou modificar o sistema de xestión da calidade
- Realizar auditorías internas de calidade periódicas
- Analizar problemas de xestión da calidade sistemáticos
e propoñer solucións
- Revisar datos e tendencias para a toma de accións correctivas
e preventivas mediante control estatístico de procesos (SPC)
- Examinar os cambios propostos no sistema de calidade
- Mida e xestione a discapacidade funcional co instrumento FIM
- Coñeza a calidade clínica dos seus resultados sanitarios
coa enquisa SF-36
|
