Outras herramientas cualitativas

Ademáis de mystery shopping, desenrolamos unha serie de ferramentas para a mellora da xestión en centros hospitalarios.

 

Grupos focais/Grupos de discusión

Un complemento moi bo para as nosas enquisas de satisfacción, tanto de usuarios como de cliente interno son os grupos focais.

Un grupo focal é unha técnica de evaluación que ofrece información cualitativa.Un moderador guía grupos, de entre 8 e 10 persoas, nunha coloquio / tertulia que ten por obxecto revelar experiencias, sentimentos, percepcións e preferencias.

A realización de grupos focais inclúe:ยท

  • A construcción do grupo de participantes
  • A loxística para efectuar a reunión
  • A conducción e moderación do grupo
  • A grabación en audio ou vídeo, e
  • A realización de análisis e creación de informes.

Os beneficios da realización destes grupos inclúe:

  • Custo baixo
  • Resultados rápidos
  • O formato flexible permite que o moderador explore preguntas non previstas
  • O ambiente de grupo minimiza opinións falsas ou extremadas,  proporcionando o equilibrio e a veracidade dos datos. Simula dinámicas de grupo. Pode proporcionar información máis profunda.

 

Cadro de mandos integral da calidade:

Axudamoslle a seleccionar os indicadores a incluir no Cadro de Mandos de Calidade. Éste, ademáis de proporcionar información o seu Cuadro de Mandos Integral, vai a ser unha peza clave para xestionar a calidade na súa organización, e está en relación directa cos indicadores financieros e de proceso.

Entre as posibilidades, encontranse:

  • Establecer procesos e obxectivos de calidade, e monitorizando o seu cumplimento
  • Crear ou modificar o sistema de xestión da calidade
  • Realizar auditorías internas de calidade periódicas
  • Analizar problemas de xestión da calidade sistemáticos e propoñer solucións
  • Revisar datos e tendencias para a toma de accións correctivas e preventivas mediante control estadístico de procesos (SPC)
  • Examinar os cambios propostos no sistema de calidade
  • Mida e xestione a discapacidade funcional có instrumento FIM
    • Coñeza a calidade clínica dos seus resultados sanitarios ca enquisa SF-36