Mystery shopping
Informes
Áreas
Ventaxas

Mystery Shopping

Nun entorno asistencial cada vez máis complexo e con maiores esixencias, a calidade do servicio estase convertindo nun dos factores clave para o éxito.

O servicio do Mystery Shopping mide e mellora a calidade do servicio percibida polo cliente. FBA Consulting é unha das empresas pioneiras no establecemento das técnicas de Mystery Shopping en sanidade España.

Os servicios de FBA Consulting poden ser aplicados en todo tipo de servicios asistenciais onde a profesionalidade do personal repercuta directamente na satisfacción do cliente e polo tanto na competitividade do seu centro.

FBA Consulting realiza estudios periódicos, normalmente semestrais, para coñecer a evolución da súa organización. Mediante persoal especializado, co mesmo perfil que os seus pacientes, realizamos visitas no anonimato, evaluando dende un punto de vista imparcial e independente a calidade ofrecida ó cliente segundo os criterios previamente acordados coa organización.

O noso persoal está especialmente formado para detectar oportunidades de mellora en centros asistenciais.

Informes

Os informes que entregamos ós nosos clientes están divididos en duas seccións:

1. Unha análise cualitativa, sinalando as impresións específicas do noso persoal durante toda a duración da visita.
2. Unha análise cuantitativa con información que se pode integrar no cadro de mandos integral.
   

¿Qué áreas se poden investigar?

Efectuaranse varias visitas de inspección anuais. Cada visita centrarase nunha área específica, escollida segundo os obxectivos da dirección.

FBA propón as seguintes áreas a examinar:

• Urxencias
• Consultas externas
• Información e trato telefónico
• Atención a visitas
• Hospitalización
• etc.
  

Ventaxas

Entre as ventaxas do Mystery shopping destacaremos:

• Aumenta a satisfacción dos seus pacientes
• Reducir queixas e reclamacións
• Coñecemento de primeira mano sobre as impresións que reciben os seus pacientes
• Informes a medida, realizados e entregados ós poucos días de realizar as observacións
• Identificar posibilidades de marketing e problemas de servicio
• Planificar cursos de mellora para o seu personal
• Medir o impacto de estos plans de formación
• Aporta ventaxas prácticas cunha excelente relación inversión/beneficio