Modelos de xestión da calidade basados na ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 e FBA Consulting:

É unha norma flexible, que promove a adopción dun enfoque baseado en procesos. A norma ISO 9001 non pretende proporcionar uniformidade na estructura dos sistemas de xestión da calidade ou na documentación, senón que se adapta a cada sector ou ámbito.

Permítese a certificación de organizacións enteiras (un hospital ou clínica), ainda que a miúdo se certifican servicios ou departamentos individuais. O traballo cara a creación dun sistema de xestión da calidade baseado na ISO 9001:2000 é un antecedente idóneo cara o modelo de excelencia EFQM.

As directrices para a mellora dos procesos nas organizacións sanitarias ven marcado pola UNE 66924 IN.

.

Experiencia:

O noso equipo de consultores especializado na ISO 9001:2000, que inclúe auditores internos e externos, colaborou con hospitais e organizacións sanitarias para implantar sistemas de xestión da calidade baseado na norma ISO 9001 en numerosos servicios:

  • Área cirúrxica
  • Farmacia hospitalaria
  • Hemodiálise
  • Central de esterilización (Ver revista "Esterilización y Asepsia", n° 47, sobre a certificación dunha central de esterilización)
  • Laboratorio (microbioloxía, análise clínico, anatomía patolóxica...)
  • Diagnóstico por imaxe
  • Admisión
  • Clínicas odontolóxicas...

 

Ventaxas:

As principais ventaxas da implantación dun sistema de xestión da calidade baseado na ISO 9001:2000 inclúen:

  • Aumento da satisfacción e confianza dos pacientes: Os centros que implantaron sistemas de xestión da calidade poden demostrar aumentos na satisfacción dos pacientes gracias á asistencia e servicio proporcionado. Ademais, é o certificado con maior recoñecemento por parte dos usuarios, ó ser recoñecido polo seu compromiso coa calidade do servicio.
  • Reducción dos costes debidos a erros e queixas: A través do rediseño de prácticas e sistemas ineficientes, os centros cun sistema de xestión da calidade poden aforrar unha cantidade superior á do coste de implantación. A implantación final de sistemas de xestión da calidade poden mostrar a reducción de costes debido a erros, queixas e reprocesos ata un 75% nos primeiros 3 anos de implementación.
  • Mellora dos resultados xerais do servicio ou departamento: Os centros cun sistema de xestión da calidade soen obter un efecto positivo nos indicadores do rendemento do equipo: menor número de baixas por enfermidade, menor rotación de persoal, menos queixas do persoal e un aumento da cooperación.
  • Permite maior tempo clínico gracias á simplificación dos procesos de xestión e administración: Un sistema formal de calidade reduce o tempo necesario para administración e xestión gracias ó aumento da delegación e á reducción de perdas de tempo clínico durante o día. Ademais, un sistema de calidade formal engade valor ó facilitar e simplificar os procesos de administración e de dirección.

Entrevista:

Pode descargar unha copia do número 7 da nosa FBA Newsletter no que se entrevista ó Dr. Carlos Millán, responsable do Plan de Calidade do Hospital do Meixoeiro e onde relata a súa experiencia coa ISO 9001:2000. (arquivo en Adobe Acrobat, en castelán)

 

AENOR:

FBA Consulting é membro de AENOR, a principal entidade española adicada ó desenvolvemento da normalización e maila certificación en tódolos sectores industriais e de servicios.