|
ISO 9001:2000
e FBA Consulting
A ISO 9001:2000 é a norma máis coñecida para elaborar
un sistema de xestión da calidade. É unha norma flexible,
que promove a adopción dun enfoque baseado en procesos. A norma
ISO 9001 non pretende proporcionar uniformidade na estructura dos sistemas
de xestión da calidade ou na documentación, senón
que se adapta a cada sector ou ámbito.
Permítese a certificación de organizacións enteiras
(un hospital ou clínica), ainda que a miúdo se certifican
servicios ou departamentos individuais. O traballo cara a creación
dun sistema de xestión da calidade baseado na ISO 9001:2000 é
un antecedente idóneo cara o modelo de excelencia
EFQM.
As directrices para a mellora dos procesos nas organizacións sanitarias
ven marcado pola UNE 66924 IN.
Experiencia
O noso equipo de consultores especializado na ISO 9001:2000, que inclúe
auditores internos e externos, colaborou con hospitais e organizacións
sanitarias para implantar sistemas de xestión da calidade baseado
na norma ISO 9001 en numerosos servicios:
- Área cirúrxica
- Farmacia hospitalaria
- Hemodiálise
- Central de esterilización (Ver
revista "Esterilización y Asepsia", n° 47,
sobre a certificación dunha central de esterilización)
- Arquivo PDF, 1.842 KB, en castelán.
- Laboratorio (microbioloxía, análises clínicos,
anatomía patolóxica...)
- Diagnóstico por imaxe
- Admisión
- Clínicas odontolóxicas...
Ventaxas
As principais ventaxas da implantación dun sistema de xestión
da calidade baseado na ISO 9001:2000 inclúen:
- Aumento da satisfacción e confianza dos pacientes: Os
centros que implantaron sistemas de xestión da calidade poden
demostrar aumentos na satisfacción dos pacientes gracias á
asistencia e servicio proporcionado. Ademais, é o certificado
con maior recoñecemento por parte dos usuarios, ó ser
recoñecido polo seu compromiso coa calidade do servicio.
- Reducción dos costes debidos a erros e queixas: A través
do rediseño de prácticas e sistemas ineficientes, os centros
cun sistema de xestión da calidade poden aforrar unha cantidade
superior á do coste de implantación. A implantación
final de sistemas de xestión da calidade poden mostrar a reducción
de costes debido a erros, queixas e reprocesos ata un 75% nos primeiros
3 anos de implementación.
- Mellora dos resultados xerais do servicio ou departamento:
Os centros cun sistema de xestión da calidade soen obter un efecto
positivo nos indicadores do rendemento do equipo: menor número
de baixas por enfermidade, menor rotación de persoal, menos queixas
do persoal e un aumento da cooperación.
- Permite maior tempo clínico gracias á simplificación
dos procesos de xestión e administración: Un sistema
formal de calidade reduce o tempo necesario para administración
e xestión gracias ó aumento da delegación e á
reducción de perdas de tempo clínico durante o día.
Ademais, un sistema de calidade formal engade valor ó facilitar
e simplificar os procesos de administración e de dirección.
Entrevista
Pode descargar unha copia do número
7 da nosa FBA Newsletter no que se entrevista ó Dr. Carlos
Millán, responsable do Plan de Calidade do Hospital do Meixoeiro
e onde relata a súa experiencia coa ISO 9001:2000. (arquivo
en Adobe Acrobat, en castelán)
AENOR
FBA Consulting é membro de AENOR,
a principal entidade española adicada ó desenvolvemento
da normalización e maila certificación en tódolos
sectores industriais e de servicios.
|
|
