Estudos de satisfacción de cliente interno

Metodoloxía:

Seguindo o modelo de excelencia EFQM, desenvolvemos e validamos unha enquisa de satisfacción do cliente interno que cubre tódalas medidas de percepción das persoas da organización

A enquisa está dividida en 8 seccións:

• Ambiente de traballo
• Comunicación e coordinación
• Supervisión, participación e recoñecemento
• Dirección
• Contenido do traballo
• O paciente como centro: A xestión da calidade
• Imaxe do hospital
• Cambio

Informes:

Os informes que entregamos ós nosos clientes están orientados cara a mellora da xestión, ofrecendo maior información que a mera satisfacción dos pacientes. Incluimos un exclusivo Índice de Prioridade © para a toma de decisións. Tamén inclúen un benchmark (comparación de resultados) cos hospitais da nosa base de datos.

Poderá valorar indicadores por aspectos laborais: condicións de traballo, posto de traballo, funcionamento da organización e o seu entorno, labor profesional. Ademais obterá unha comparativa dos resultados por perfil profesional, sexo, área funcional, servicio, etc.

Apoio metodolóxico:

Opcionalmente, trala presentación dos resultados a dirección, FBA Consulting pode aportar a súa experiencia na transmisión de datos ó persoal, mediante o noso "Plan de Seguimento e Implementación". Esto levarase a cabo mediante reunións de grupo focal e reunións de presentación, onde se xerarán ideas de melloras dos ítems identificados na enquisa.A nosa enquisa foi xa utilizada en varios hospitais con excelentes resultados