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La externalización
Tanto como si su hospital ya tiene una unidad de gestión de la
calidad pero necesita una orientación profesional, como si desea
implantar un plan de gestión de la calidad que sea coste-efectivo,
puede contar con la ayuda de nuestros expertos con preparación
internacional.
¿Que le ofrece FBA-Consulting
para gestionar la calidad de su hospital?
Nuestros consultores le guiarán por un proceso que consta de:
- Diseño de un plan de gestión de la calidad apropiado
para el hospital. Paralelamente, ayudaremos a identificar la misión,
visión, y valores del hospital.
- Auditorías de áreas específicas o de todo
el hospital
- Recomendación y participación en la redacción
de manuales, procedimientos, especificaciones u otros documentos
que necesitan ser desarrollados o rectificados.
- Gestión total y continuada en el tiempo de encuestas
de satisfacción de pacientes (ingresados, consultas externas,
urgencias...) y de cliente interno con
índices de prioridad para mejora de la gestión.
- Preparación a corto plazo de una o varias áreas de su
hospital para la certificación ISO 9001:2000
al mismo tiempo que se prepara a medio plazo para la EFQM
o JCIA.
- Selección de indicadores, seguimiento y creación de
informes mensuales, trimestrales y anuales.
- Formación de formadores y formación
específica de gestión de la calidad.
- Auditar anualmente toda la organización para asegurarse de
que la implantación del plan de calidad está siendo
efectuado de manera correcta.
Nuestro objetivo es asegurar que su hospital
mantenga un sistema que, con un fácil mantenimiento por su parte,
sea coste-efectivo y apropiado para sus necesidades.
Resultados
En la siguiente gráfica, puede comprobar un ejemplo de externalización
del servicio de calidad de un hospital:
Mediante la certificación ISO 9001:2000 de diferentes servicios
(una media de uno por año), se busca a medio plazo el sello EFQM
de excelencia.
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