Externalización total o consultoría de apoyo
La externalización:
Tanto como si su hospital ya tiene una unidad de gestión de la calidad pero necesita una orientación profesional, como si desea implantar un plan de gestión de la calidad que sea coste-efectivo, puede contar con la ayuda de nuestros expertos con preparación internacional.
¿Que le ofrece FBA Consulting para gestionar la calidad de su hospital?
Nuestros consultores le guiarán por un proceso que consta de:
Diseño de un plan de gestión de la calidad apropiado para el hospital. Paralelamente, ayudaremos a identificar la misión, visión, y valores del hospital.- Auditorías de áreas específicas o de todo el hospital
- Recomendación y participación en la redacción de manuales, procedimientos, especificaciones u otros documentos que necesitan ser desarrollados o rectificados.
- Gestión total y continuada en el tiempo de encuestas de satisfacción de pacientes (ingresados, consultas externas, urgencias...) y de cliente interno con índices de prioridad para mejora de la gestión.
- Preparación a corto plazo de una o varias áreas de su hospital para la certificación ISO 9001:2008 al mismo tiempo que se prepara a medio plazo para la EFQM o JCIA.
- Selección de indicadores, seguimiento y creación de informes mensuales, trimestrales y anuales.
- Formación de formadores y formación específica de gestión de la calidad.
- Auditar anualmente toda la organización para asegurarse de que la implantación del plan de calidad está siendo efectuado de manera correcta.
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Nuestro objetivo es asegurar que su hospital tenga un sistema que, con un fácil mantenimiento por su parte, sea coste-efectivo y apropiado para sus necesidades.
Resultados:
En la siguiente gráfica, puede comprobar un ejemplo de externalización del servicio de calidad de un hospital:
Entrevista:
Puede descargar una copia del número 7 de nuestra FBA Newsletter en el que se entrevista al Dr. Carlos Millán, responsable del Plan de Calidad del Hospital do Meixoeiro y donde relata su experiencia con la ISO 9001:2008. (archivo en pdf)
AENOR:
FBA Consulting es miembro de AENOR, la principal entidad española dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación en todos los sectores industriales y de servicios.