Metodología
Informes
Apoyo metodológico

Metodología:

Siguiendo el modelo de excelencia EFQM, hemos desarrollado y validado una encuesta de satisfacción del cliente interno que cubre todas las medidas de percepción de las personas de la organización.

La encuesta está dividida en 8 secciones:

• Ambiente de trabajo
• Comunicación y coordinación
• Supervisión, participación y reconocimiento
• Dirección
• Contenido del trabajo
• El paciente como centro: La gestión de la calidad
• Imagen del hospital
• Cambio

Informes:

Los informes que entregamos a nuestros clientes están orientados hacia la mejora de la gestión, ofreciendo mayor información que la mera satisfacción del personal. Incluímos un exclusivo Índice de Prioridad © para la toma de decisiones. También incluyen un benchmark (comparación de resultados) con los hospitales de nuestra base de datos.

Podrá valorar indicadores por aspectos laborales: condiciones de trabajo, puesto de trabajo, funcionamiento de la organización y su entorno, labor profesional. Además obtendrá una comparativa de los resultados por perfil profesional, sexo, área funcional, servicio, etc.

Apoyo metodológico:

Opcionalmente, tras la presentación de los resultados a dirección, FBA Consulting puede aportar su experiencia en la transmisión de datos al personal, mediante nuestro "Plan de Seguimiento e Implementación". Esto se llevará a cabo mediante reuniones de grupo focal y reuniones de presentación, donde se generarán ideas de mejoras de los ítems identificados en la encuesta.

Nuestra encuesta ha sido ya utilizada en varios hospitales con excelentes resultados.