Estudios de satisfacción de cliente interno
Metodología:
Siguiendo el modelo de excelencia EFQM, hemos desarrollado y validado una encuesta de satisfacción del cliente interno que cubre todas las medidas de percepción de las personas de la organización.
La encuesta está dividida en 8 secciones:
Ambiente de trabajo- Comunicación y coordinación
- Supervisión, participación y reconocimiento
- Dirección
- Contenido del trabajo
- El paciente como centro: La gestión de la calidad
- Imagen del hospital
- Cambio
Informes:
Los informes que entregamos a nuestros clientes están orientados hacia la mejora de la gestión, ofreciendo mayor información que la mera satisfacción del personal. Incluímos un exclusivo Índice de Prioridad © para la toma de decisiones. También incluyen un benchmark (comparación de resultados) con los hospitales de nuestra base de datos.
Podrá valorar indicadores por aspectos laborales: condiciones de trabajo, puesto de trabajo, funcionamiento de la organización y su entorno, labor profesional. Además obtendrá una comparativa de los resultados por perfil profesional, sexo, área funcional, servicio, etc.
Apoyo metodológico:
LOpcionalmente, tras la presentación de los resultados a dirección, FBA Consulting puede aportar su experiencia en la transmisión de datos al personal, mediante nuestro "Plan de Seguimiento e Implementación". Esto se llevará a cabo mediante reuniones de grupo focal y reuniones de presentación, donde se generarán ideas de mejoras de los ítems identificados en la encuesta.
Nuestra encuesta ha sido ya utilizada en varios hospitales con excelentes resultados.
Disponemos de una base de datos de respuestas de más de 19 centros sanitarios que totalizan más de 7000 encuestas.